La Médiation CNV

Qu’est-ce que la Médiation ? 

La médiation est un mode de résolutions de conflits.

Elle intervient lorsque :

- le conflit est avéré

- en prévention des litiges

Qui est le médiateur ?

Le médiateur est une personne formée à la médiation afin de permettre la communication entre les parties ( médiants ou médiés) grâce à une écoute active, empathique et sans jugement.

Il est neutre, impartial et indépendant.

Le médiateur est garant de la communication entre les médiants :

• Dans un langage courtois            

• Dans le respect du temps de parole et d’écoute de chacun

• Il peut interrompre à tout moment la médiation pour reformuler, clarifier, maintenir une écoute active des médiants

Qu’est-ce que la Communication NonViolente (CNV) ?

Selon son créateur, Marshall Rosenberg, c’est : « Le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant. »

Marshall Rosenberg s’est nourri et inspiré du mouvement de l’approche humaniste et de la psychologie humaniste (centrée sur la personne) de Carls Rogers et Abraham Maslow.

 C’est un processus qui permet de :

-               Repérer dans notre comportement ou nos pensées ce qui génère du conflit ou au contraire apaise

-               Développer nos capacités à clarifier et décoder ce qui se vit en nous et à l’exprimer à l’autre tout en étant à l’écoute de ce qui se vit chez l’autre sans aucun jugement

-               Recréer du lien, de la coopération naturelle en milieu professionnel, social et familial

 Qu’est ce que la médiation CNV ?

Une approche humaniste de la médiation.

La médiation CNV offre un espace sécure aux médiants . Ils vont découvrir en conscience ce qui se vit en eux, ce qui a du sens pour eux. Ils vont prendre la responsabilité de leurs sentiments et de leurs besoins. Puis ils vont les exprimer avec des mots « entendables » qui vont faciliter l’échange entre médiants.

Le processus se déroule ainsi :

- Accueil et écoute des émotions du médiant

-               Observation des faits, de la situation

-               Expression des sentiments en rapport avec la situation

-               Énonciation des besoins non satisfaits en rapport avec les sentiments exprimés

-               Formulation d’une demande à soi et à l’autre afin de nourrir ses besoins et ceux de l’autre

Là où le « ou » bloque la découverte de solutions, l’ouverture vers le « et » permet un apaisement et une vision nouvelle du futur.

Le pouvoir « sur » devient du pouvoir « avec » qui s’installe dans le temps car les solutions proviennent d’une co création et sortent du discours « j’ai raison…tu as tort. »

À l’issue du processus, les médiants vont avoir à leur disposition les moyens de trouver une solution ensemble et de créer une relation “gagnant-gagnant “.

Que permet la médiation CNV ?

-               Rétablir la relation

-               Légitimer les émotions

-               Clarifier les besoins de chacune des parties

-               Elargir le champ des possibles

-               Créer des solutions pérennes et responsables

-               Gain de temps

-               Économie

Quand intervient un médiateur ?

-médiation judiciaire :  les parties ou le juge saisissent le médiateur à l’occasion d’un litige

- médiation conventionnelle : les parties saisissent le médiateur quand elles souhaitent régler un différend à l’amiable rapidement